Telefon jako obchodní a marketingový nástroj

25. červenec 2009 – prodej po telefonu, komunikace, kurz, obchodní schůzka

Zvonění telefonu je pro mnoho lidí nepříjemným zvukem, který je vytrhává ze soustředění a bohužel se pravidelně ozývá v tu nejméně vhodnou chvíli. Telefon jako obchodní nástroj je tedy něčím na způsob výbušniny – musíte ho používat opatrně, abyste nezpůsobili výbuch zákazníkova hněvu.

V praxi se často setkáváme s americkými příručkami, které jsou zaměřeny na kompletní prodej po telefonu, od úvodu až po uzavření objednávky. Je ale třeba si uvědomit, že ve Spojených státech je právo dělat byznys téměř posvátné a mnoho lidí je kvůli tomu ochotno poslouchat neodbytného obchodníka i tehdy, kdy už by český zákazník dávno prásknul sluchátkem.

V našich podmínkách bychom tedy měli chápat telefon spíše jako nástroj pro oslovení zákazníka, dohodnutí schůzky s ním a především pak pro poprodejní komunikaci, která je zatím slabinou mnoha tuzemských podniků.

Kurz „Telefonický prodej – z, který pořádá vzdělávací společnost EDUX s.r.o. dne 24. září 2009 v Praze, se proto věnuje především dovednosti telefonovat, od prvního dojmu až po zavěšení telefonu. Dozvíte se, jakou roli má telefon v obchodním procesu, jak ho použít ke zjišťování informací, jak si dohodnout obchodní schůzku.

Velká pozornost je věnována konfliktním situacím, protože mnoho zákazníků využívá k jejich řešení právě telefony. Podíváme se na triky, které mohou proti vám použít, naučíte se uklidnit sebe i volajícího, zapojit nespokojeného zákazníka do řešení, ale také použít telefon jako nástroj preventivní komunikace, abyste konfliktům předcházeli. Živě, nikoliv na telefonu, vás kurzem provede lektor Miloš Toman. Přihlášky na kurz zasílejte nejpozději do 10. 9. 2009. V případě zájmu realizujeme také firemní školení zaměřené na oblast komunikace či prodeje po telefonu.www.edux.cz.

Více v Vzdělávání